5秒锁定走失儿童！67岁的赵奶奶发现孙女苗苗走失，正心急如焚时，武汉唐樾小区的AI摄像头已经“抢先一步”发现独自乱跑的苗苗，仅仅5秒，预警信息就传到了指挥中心，安全员迅速找到孩子并安置好。看到孙女安然无恙，老人悬着的心终于放下了。相比传统人工搜寻至少30分钟，AI的高效让人惊叹。

  除了摄像头，该小区还有出入通行、消防传感器等多种智能设备，它们背后是一台名为“灵石”的服务器在默默运作，如同24小时在线的“AI大脑”。如果出现电动车进电梯、儿童单独乱跑、老人摔倒、垃圾堆积、周界围墙入侵、楼内产生明火等50余种不正常的情况，系统会自动识别并发出预警，安排人员第一时间到场处理，及时解决居民的生活困扰。

  4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，共同发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。报告说明，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索，具有先进性、普适性、示范性。并且凭借“AI大脑”，拉开了中国社区治理的智能革命序幕。

  3000个小区的数字化生存探索技术落后、质量参差不齐，基础设施薄弱……《报告》指出，智慧社区建设面临一系列难题，迫切地需要可落地的解决方案。

  从一个小区到3000多个小区，万科物业如何保障服务标准统一？其在武汉设立的全国数字运营中心发挥了及其重要的作用，通过小区摄像头和各类传感器（消防、用水、电梯等）收集数据，该中心能自动分析这一些数据，并实时发出预警，及时避免安全事故。遇到台风、暴雨、冰冻等特殊天气时，还能轻松实现统一调度管理，确保每个小区都能随时应对。

  去年开始，万科物业在小区打造了“AI大脑”（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。如果出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决办法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。过去的人工巡检需30分钟以上，而“AI大脑”在5秒内就能察觉缺陷，逐步提升了服务效率，确保问题无遗漏。

  300余项生活需求《报告》强调，智慧社区建设需落到实处。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余项小区触点，为居民打造宜居宜心的家园。

  “AI大脑”不仅在安全防护上表现出色，还时刻监督着小区的每个角落。摄像头识别机动车违停，通行设备显示异常访客进入小区，传感器监测到电瓶车棚温度过高……从发现状况，到分析具体问题，给出解决方案，再到自动连接智慧工单，安排合适的人员处理，整一个流程在20分钟内高效完成，为居民生活带来质的飞跃。

  Deepseek这样的AI大语言模型已经能轻松应对各种复杂问题。为突破智慧社区的技术困境，万科物业再次尝试探索，在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。“智能物业经理”就像小区的超级助手，把各种数据整合起来，用AI大语言模型做多元化的分析，能快速发现客户诉求、监督安全和保洁等服务问题。每天自动生成报告，让管理者轻松掌握小区动态，制定更合理的服务方案，让小区环境更整洁、设施更完善，服务更贴心。比如，垃圾桶满了会及时清洗整理，消防通道被堵会立刻处理，让居民住得更舒适。

  报告披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。“这不是某家企业的独角戏”，克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新。AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。这不仅为物业行业开辟了新增长极，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。