长沙晚报掌上长沙11月19日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 黄慧珍）“手机上刚提交完小区路灯不亮的问题，不到半小时就有人联络我，这功率线日，家住芙蓉区荷花园大街德政园社区的居民王先生，说起手机里的社区“政民互动”才智途径这样点评道。记者经过查询了解到，这一才智途径正是社区以“秒级呼应、网格落地”的特征，让居民诉求从接单、派单到办单、评单构成闭环，育儿补助申领、小区改造等民生问题在线上都能得到快速回应，社区服务既有速度，更有温度。

  德政园社区担任的人介绍，该途径嵌入社区才智微信大众号，居民随时可上传文字、图片，提交方针咨询、问题投诉或主张。“曾经就事找禁绝门，现在手机上点一点就有回应。”居民李女士说，她经过途径咨询育儿补助方针后，很快就收到了精准回复。

  记者现场体会发现，途径后台界面明晰出现着诉求类型计算、处理进展等实时数据。社区网格员小黄正对着屏幕复核派单，她介绍：“体系会自动开始分类，咱们人工复核保证派单精准。”简略咨询由网格员点对点回答，复杂问题则标示“多部分协同”标签，发动联动处理机制。“曾经居民跑断腿或许还找不对人，现在途径便是‘总客服’，诉求直达职责方，中间环节全打通了。”小黄说，途径将“多头跑”变为“一站办”，大幅紧缩了交流本钱。

  派单后，网格员的“最终一公里”服务至关重要。怡心苑小区居民龙女士咨询育儿补助申领流程，社区网格员张燕接单后马上电话联络，次日上门帮忙处理，还自动奉告申领需求留意的几点，龙女士在满意度点评中给予好评。

  针对居民反映的小区绿洲改造问题，小区改造项目担任人朱江当即实地勘查、摄影丈量，造访不同年龄层住户搜集定见，收拾图文陈述，主张小区举行居民议事会一起决议计划，让一条简略主张成为社区共建共治的实践。

  到18日，该途径已处理医保缴费咨询、残疾人证申请等各类诉求数百件。每笔工单办结后，居民都会收到点评提示，满意度数据成为途径优化的中心根据。记者从社区大数据途径上看到，高频问题前三位的分别为补助申领、设备修理、方针咨询，社区已针对这样一些问题制造专题指引，前置化回答居民疑问，提早化解潜在对立。