8月15日，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）环绕事务处理、装维服务、宽带移机、网络测速、政企服务和公益助老，发布“六项服务许诺” 。上海电信晋级线上线下客户服务体会，尽力让“好服务更随心”，也是上海电信正心诚意把“公民邮电为公民”作为正念，以持续抢先的服务水平回应客户诉求、寻求客户满足的详细举动。

  上海电信持续扩大“线上服务清单”，面向个人与家庭客户，供给线上“万能办”服务。现在已有自助查询、账务服务、事务处理以及报障停复机等200多项服务完结线上处理，包含了“装（新装处理）”、“移（移机并存）”、“拆（事务刊出）”、“改（事务改变）”、“过（改名过户）”等常用服务，实在的完结线上可查、线上可办、线上可续、线上可改的自在服务理念。客户可经过 “电信营业厅”APP、“上海电信”微信大众号及小程序、上海电信网上营业厅（）自助处理。

  线上“万能办”还在移动端为晚年用户特别拓荒了才智助老的适老化专区，进一步简化页面信息，扩大字体，并将话费、流量、语音剩下时长、积分信息等用户最为介意的根底信息直接标出，最大化地照料晚年用户集体，让晚年人也能轻松享用足不出户办事务的自在。

  针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等事务的维修服务1小时内呼应。新装事务供给精准预定、准确抵达上门服务，将预定时刻的精准度，从原先的2小时缩短至5分钟。

  除了提高预定时刻的准确度，上海电信也是沪上首家支撑实时检查上门服务工程师“坐标”的运营商。客户预定后，即可收到短信告诉，奉告预定上门服务的精准时刻和工作人员信息。客户可经过登录“上海电信”、“中国电信上海客服”微信大众号及“电信营业厅”APP，透明化查询工单信息及上门人员实时方位，更妥善地组织时刻，削减在家等候的时长。

  信息社会，网络早已成为与水电煤平等重要的家庭根底设施，上海电信注意到市民在房子置换过程中的用网痛点，设身处地为客户解难题，从实践的需求动身立异性推出宽带搬迁新旧并存服务。

  上海电信个人与家庭客户，经过营业厅、10000号、“上海电信”或“中国电信上海客服”微信大众号处理宽带搬迁时，可选择宽带上网并存服务。即宽带搬迁到新地址后，原址宽带一个月内可持续上网，然后让用户能新老地址无缝衔接，享用网络不中止的质量服务。

  信息时代，家庭上网成为刚需，有线、无线一个不能少。为协助市民加快上网体会、全屋具有满格信号，上海电信面向全市个人与家庭客户，免费供给有线宽带及无线Wi-Fi测速服务，评价现场网络环境，剖析Wi-Fi信号掩盖状况，出具专业的家庭网络体检陈述，并供给优化主张。即便对错电信客户，亦可享用免费测速服务。每周供给2000单免费上门测速服务，客户可登陆“上海电信”微信大众号进行预定。每户家庭一年最多可预定两次上门测速。

  上海电信面向全市个人与家庭客户，免费供给有线宽带及无线Wi-Fi测速服务。

  为优化营商环境，助力经济数字化转型，上海电信再次创下服务新标杆，成为业界首家面向政企客户宣布2小时敏捷呼应服务许诺的运营商。政企客户致电10009号（9月底前也可拨打10000号）、登录翼企购网站（）咨询事务，上海电信将在2小时内自动联络客户接应通讯需求；如需上门，可按客户预定时刻上门服务，做到“政企客户通讯需求，电信一周七天全服务”。

  遍及全市的“爱心翼站”是上海电信打造优质服务的一张靓丽“手刺”，也是晚年人的“才智站”、野外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

  上海电信营业厅135家“爱心翼站”，近250名爱心大使为广阔市民供给歇息补给、手机教导、日常医疗紧迫救助（部分营业厅还装备AED设备）等公益便民服务，进一步服务好周边邻里。每周二固定开设“美好讲堂”，尽心教导晚年人运用智能信息技术，让老百姓家门口的营业厅，传递有温度的关爱。

  首推宽带搬迁新旧并存服务、首个做出2小时敏捷呼应许诺、沪上首家供给上门服务实时方位查询……此次推出的六项服务许诺，是上海电信根据对客户的实在需求和痛点的观察，从客户服务体会和职业对标中，找出要害短板，针对性拟定处理办法，实在处理客户问题，完结感知提高。

  上海电信将自始自终传承赤色电信精力，坚持“为民服务”的主旨认识，坚持“以客户为中心”，坚持“客户说了算”，厚实饯别央企的社会职责和任务担任，尽力赢得客户的长时间信赖和客户满足。