1.2025 年 6 月，在浙江杭州某老旧小区，居民通过 12345 热线及“掌上云社区”反馈，小区内停车位严重不足，车辆乱停乱放现象频发，不仅影响居民正常出行，还存在消防安全隐患。社区工作人员在接到诉求的当天，便借助“掌上云社区”的大数据分析功能，快速梳理出小区停车需求及现有车位分布情况，并联合交警、城管等有关部门，实地勘察规划临时停车位。同时，在“掌上云社区”发布停车管理方案征求意见稿，广泛收集居民建议。经过一周的努力，新增临时停车位 30 余个，有效缓解了停车难题，且规范了停车秩序。社区负责这个的人说：“借助‘12345+掌上云社区’平台，我们能精准聚焦居民难题，高效解决实际问题，让社区治理更贴心。”

  2025 年，各地积极做出响应号召，智慧社区建设进程显著加速。江苏省住房城乡建设厅、民政厅等 10 部门联合印发《关于深入推动智慧社区建设的实施建议》，明白准确地提出要基本搭建起网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的智慧社区服务平台，大力建设智慧共享、和睦共治的新型数字社区，明显提升社区治理和服务的智能化水平，并培育出一批智慧社区建设示范点，为推动基层治理体系和治理能力现代化筑牢根基。与此同时，河南省民政厅、省委政法委等 9 部门也联合出台《关于深入推动智慧社区建设的实施建议》，要求依据数字政府建设的整体布局，深化物联网、大数据、云计算、区块链、5G 等信息技术的应用，实现线上线下融合的社区治理与服务模式。

  在这样的大背景下，“12345+掌上云社区”这一创新模式应运而生。它有机融合了传统电话热线的便捷性与现代移动网络技术的高效性，为基层治理注入全新活力，推动为民服务朝着快速、高效、精准的方向大步迈进，已然成为智慧社区建设的生动实践与典型范例。各地的“掌上云社区”普遍涵盖公安、教育、医疗、住房、就业等众多与民生紧密相连的事项，全方位、多层次地满足居民的生活需求，致力于让社区治理更贴心、居民生活更舒心。

  （1）满足群众诉求，提升群众获得感、幸福感。通过 12345+掌上云社区平台，群众能更加便捷地表达自身诉求。无论是生活问题、公共设施损坏还是其他社区相关事务，居民都能够最终靠这一平台快速提交，省去了传统方式中的繁琐环节；平台通常具备实时反馈机制，这在某种程度上预示着群众的诉求能够获得及时响应，这不仅增强了群众的满意度，还有助于提高社区工作的效率和透明度；通过掌上云社区，居民之间能轻松实现信息共享和交流，这有助于增进邻里关系，促进社区内部的和谐与互助。

  （2）完善社区治理，促进智慧社区的建设。12345+掌上云社区平台可以整合社区内的各类资源，包括人力、物力、信息等，通过合理的资源配置和优化，能大大的提升社区治理的效率和效果；平台通过收集和分析群众诉求，可以及时有效地发现社区治理中存在的问题，这有助于社区管理者迅速采取一定的措施处理问题，提升社区的整体品质。利用大数据和人工智能等技术，平台可以为社区治理提供决策支持，通过对群众诉求的深入挖掘和分析，可以为社区治理提供科学依据和智能化建议。

  （3）打破部门壁垒，创新社会治理模式。12345+掌上云社区平台能轻松实现多部门之间的协同合作，通过信息共享和流程的优化，可以打破部门壁垒，提高社会治理的整体效能；平台鼓励社会各方面的参与和监督，这不仅提高了社会治理的民主性和透明度，还有助于形成共建共治共享的社会治理格局。

  （1）加强“12345+掌上社区”模式的推广。通过主题宣传活动、线上短视频扩大宣传这种治理模式，开展试点工作，发挥党员干部的模范带头作用，居民区党总支召开扩大会，由支部书记、党小组长、骨干党员作为首批“上云”人员，率先注册登录小程序，体验具体操作，以便在后来的社区事务中向其他居民宣传普及。

  （2）强化“12345+掌上社区”和居民的黏合度。百姓关注什么，“社区云”就要发布什么，如发布小区加装电梯、元宵行街会等居民群众尤为关心的关键事。居民区通过“社区云”及时发布动态信息，能够逐渐增强“社区云”与居民的黏合度，实现大事小情都见“云”。

  （3）完善“12345+掌上社区”的功能。一是邀请技术团队针对模块划分和使用体验做整体升级，如流畅度、美观性、智能语音提醒等；二是开发多种使用模式，如老年模式、特定人群模式等；三是通过群中反馈功能，阶段化记性系统更新等。

  （4）提升社区干部的服务意识和水平。社区干部在收到群众的反馈时，能第一时间进行回复处理，与“12345+掌上社区”形成呼应，才能更大发挥治理效能，定期开展社区干部的培训活动，选择比较高频的社区问题进行培训，如消防安全、电动充电安全、用电安全、财产安全、垃圾分类等。