11月5日，天津经开区举办新闻发布会，正式对外发布《天津经济技术开发区构建“政企同行有需必应”全周期服务体系实施计划》， 标志着经开区客户服务作业迈入系统化、数字化、全周期的新阶段。经开区政务办副主任于建春就计划内容做介绍并答复记者发问。

  该计划环绕打造市场化、法治化、国际化营商环境，坚持“有需必应、无事不扰”准则，提出“服务全周期、资源全掩盖、问题全统筹”的总体方针。依照规划，2025年11月初计划根本落地，年末前服务体系和资源赋能格式全面构成；到2027年年末前，力求完结营商环境由“呼应式”向“引领式”全面跃升。

  计划构建了“根底呼应展开赋能引领跃升”三级服务体系。在服务网络建造方面，整合政府、渠道、社会三方资源。政府端：全区装备78名服务管家，掩盖悉数市场主体，保证每家企业均有专人对接。渠道端：客户服务云渠道完结诉求自助提报、工单自动流通、进程盯梢督办；25208080营商环境专线热线直连；迎商中心“政企同行”专窗完结“一窗受理、集成服务”。社会端：经开区政务服务办依托银行网点、邮局、要点楼宇等，共建不少于20个迎商作业站点，进一步强化与水电气热等专业大厅的协同协作，并继续深化与70家商协会、130家协作组织的联络，广泛搜集企业的隐性需求。

  在服务内容方面，根底型服务聚集诉求闭环呼应，多渠道搜集问题，一般事项即时回答，杂乱事项生成工单派发，一切工单7日内办结；展开型服务聚集资源赋能，经过筹建园区、楼宇、协会“三张矩阵”，掩盖20个要点范畴，展开政企谈判、银企校企对接，树立“智改数转”“绿色循环”“智慧共融”渠道；引领型服务聚集品牌刻画，构建“海外+国内”双轨服务网络，布局21个海外作业站和13个国内运营中心，树立“1小时呼应24小时匹配7天属地履行”机制，建造“津品出海”跨境数字营销基地、我国（北方）短剧出海基地。

  在责任分工方面，在经开区优化营商环境联席会议统筹下，树立“双中枢”运转机制：运转中枢设在政务办，担任工单派发、进程督办、查核评价和满意度回访；服务中枢设在企业服务局，担任杂乱问题和谐或兜底处置，监督诉求执行状况，剖析区域企业诉求趋势。

  于建春表明，比较市里和新区的计划，经开区结合区域工业特色进行了五方面深化：在服务理念上更重视前瞻性，首先提出到2027年完结营商环境由“呼应式”向“引领式”跃升的方针；在服务方法上着重智慧化，完结诉求全流程数字化办理；在服务内容上杰出集成化，新增多元服务、掩盖20个要点范畴、常态化展开各类对接、树立“智慧共融”渠道；在协同机制上寻求扁平化，树立“政务办企业服务局”双中枢机制；在保障机制上杰出长效性，将诉求呼应时效等方面归入绩效查核并自动承受社会监督。

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